チケット管理者ガイド

SourceForge.JPで提供している「チケット」機能の管理者向けのガイドです。主にプロジェクト管理者、チケット機能管理者、チケット担当者がチケット機能の管理を行うために知っておきたいこと/知っていると便利なことに関して書かれています。

チケットの登録やチケットを使った日々のやりとりに関してはチケットの使い方を参照してください。

問題点や要望などがありましたら、チケットを利用して報告をお願いします。

チケット機能を有効にする

プロジェクトページ上部にあるプロジェクトメニューに「チケット」のタブがない場合は、チケットの機能が有効になっていません。

「管理」タブ(※プロジェクト管理者のみ利用可能なタブです)のメニューから「プロジェクト情報変更」を選択してプロジェクト情報変更画面を表示してください。

「利用する機能」に「チケット」の項目がありますので、チェックをつけて更新ボタンを押してください。

「チケット」の機能は「トラッカー」との排他利用になっています。トラッカーを有効にしている場合はチケット機能を有効にできません。トラッカーの機能のチェックをはずしてから、チケットにチェックをつけましょう。

トラッカーからチケットへの移行に関しては、トラッカーからの移行を参照してください。

「チケット」機能が有効になっていると、「管理」の「メンバー権限の設定」から各プロジェクトメンバーのチケットに関する権限の調整ができるようになります。

チケットシステムに関する権限は2種類(特に権限を与えない場合を含めると3種類) あります。一人の人に両方を重複して設定することも可能です(一人の人が、「チケット管理者」でかつ「チケット担当者」であるという設定も可能です)

「チケット管理者」権限は、そのプロジェクトのチケットシステムの管理全般が行えるようになります。例えば以下で述べるチケットシステムの設定、マイルストーンやチケットの種類/コンポーネントの追加や削除、チケットそのものの削除等ができます。

「チケット担当者」権限は、個々のチケットをメインで担当する可能性のある人を設定します。この権限があると、プロジェクトの任意のチケットに対して、マイルストーンや種類などの属性、担当者の変更やチケットの完了の操作を行えるようになります。

チケットシステムの全体設定は、チケットメニューの「管理」から行います。

チケットシステムの設定ページで設定できる項目は以下になります。

非ログインユーザによる「新規チケット登録」およびチケットへの「コメント書き込み」を許可するかどうかを設定します。

チェックをはずして更新を行うと非ログインユーザによるチケット登録/チケットへのコメントの書き込みができなくなります。

非ログインユーザからの書き込みはバグ報告や要望を広く吸い上げるという意味では有効な手段ではありますが、書き込みの本人が特定できなかったり、(スパムを受けないようにフィルタは実装されてはいますが100%完全にフィルタすることは不可能ですので)コメントスパムが投稿されたりする可能性もあります。

状況によって使い分けてください。

チケットの新規登録やコメントの投稿、変更があった場合にチケットを登録した人やチケットの担当者には変更内容を記載したメールが送信されます。

それ以外にプロジェクトのメンバーにも同様のメールが送信されるように設定することができます。設定できるのは以下の5種類のうち一つです。

なお、以上の条件やチケットの担当者/投稿者など複数の条件にあてはまるような人に対しても、メールは一通しか送られません(複数条件に合致したことで、同じメールが複数送信されるようなことはありません)