Ticket #41545

のどか インストール後、再起動するとキー入力が出来なくなる

Open Date: 2021-02-10 23:10 Last Update: 2021-03-16 23:34

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(None)
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Status:
Open
Component:
(None)
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(None)
Priority:
9 - Highest
Severity:
5 - Medium
Resolution:
None
File:
None

Details

ノートパソコンの内臓ディスクが破損したため、Windows10を再インストールして、のどか(4.30)を管理者権限にてインストールしました。 再起動して、ログインしようとしたところ、キー入力が出来なくなりました。 仕方なく、Windows10を再度インストールしたところです。 何か回避方法なないでしょうか。 また、詳細情報を提供する必要があるようでしたら、その取得方法を教えていただければと思います。

インストールしたWindowsは以下となります。 エディション Windows 10 Pro, バージョン 20H2, OSビルド 19042.631

Ticket History (3/7 Histories)

2021-02-10 23:10 Updated by: mmasaki
  • New Ticket "のどか インストール後、再起動するとキー入力が出来なくなる" created
2021-02-10 23:20 Updated by: applet
Comment

事象が発生した場合には、ログイン画面では、スクリーンキーボードを起動して、ログインして、その後、のどかをアンインストールするか デバイスドライバをインストールすると解消することがあります。

デバイスドライバのインストールが未実施あるいは、インストールに失敗すると、そうなるという報告はいくつか受けています。 デバイスドライバと、のどかのインストーラーを別々にしたことが、そもそもの原因ですが、従来のinfファイルを用いないデバイスドライバでは Microsoftの署名を得ることが出来ないために、そうしましたが、のどかのインストーラー側で、デバイスドライバが未インストールでも インストールをそのまま進めてしまい、再起動できてしまうことも原因のひとつです。

2021-02-11 09:40 Updated by: None
Comment

アドバイス有難うございます。 スクリーンキーボードにてログインし、問題を調査出来るようになりました。 残念ながら問題は解決していません。 以下、追加で分かった状態を報告します。

のどか インストール後、再起動してログインした後の状態

1) 「のどかのデバイスドライバーが正しくインストールされていません」のダイアログが表示されます。 2) 下記URLを参考にして、キーボードのドライバを手動でインストールを試みました。

106/109 日本語キーボードに設定を変更する方法 https://manual-shop.com/ja-jp/jp/Win/0020_keyboard/02_106keyboard/24_Win10Pro/index.html

以下のメッセージが表示されて、キーボードのドライバをインストールすることが出来ませんでした。

デバイスのドライバをインストール中に問題が発生しました デバイス用のドライバが見つかりましたが、ドライバのインストール時にエラーが発生しました。

標準 PS/2 キーボード

このハードウェアのデバイスドライバを読み込むことが出来ません。 ドライバが壊れているか、ドライバがない可能性があります。(コード39)

なお、のどかをアインインストール後に、上記のドライバ再インストール操作を行うと、 正常にインストールされます。

問題が解決できないので、引き続きの支援をお願いします。

2021-02-11 09:52 Updated by: applet
Comment

調査結果ありがとうございます。

のどかを起動すると、「のどかのデバイスドライバーが正しくインストールされていません」が表示されるようであれば 以下を参照して、のどかのデバイスドライバをインストールしてみてください。

https://appletllc.com/web/nodoka-doc/MANUAL-ja.html#INSTALL

2021-02-11 10:56 Updated by: None
Comment

無事インストールすることが出来ました。 教えて頂いた下記手順に従って、事前に のどか のデバイスドライバをインストールすることで 正常に動作しました。

https://appletllc.com/web/nodoka-doc/MANUAL-ja.html#INSTALL

迅速なサポートをして頂き有難うございました。 引き続き、どのか を愛用させて頂きます。

2021-02-11 11:15 Updated by: applet
Comment

解決されて何よりです。このチケットはインストーラー側で事象が起きないように対策が出来ていないので、このままオープンのままにしたいと思います。 どうもありがとうございました。

2021-03-16 23:34 Updated by: applet
Comment

Windows 10 20Hにアップデイトしたら、キーボード入力が出来なくなったが、のどかのデバイスドライバを入れ直したら、復旧できたとの報告あり。

Windows Updateの前に、のどかをアンインストールするという対処方法があるかも知れません。

(Edited, 2021-03-16 23:45 Updated by: applet)

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